Política de Envio – Velunetta

A Velunetta compromete-se a proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente. Abaixo encontrará informações sobre o processamento e envio das encomendas.

Processamento das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, as encomendas são processadas no prazo de 1 a 5 dias úteis. Durante períodos de elevada procura, campanhas promocionais ou épocas festivas, este prazo poderá sofrer ligeiras alterações.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega para os países da União Europeia é de 7 a 15 dias úteis após o envio da encomenda.

Os prazos apresentados são indicativos e poderão variar devido a fatores externos, incluindo atrasos logísticos, procedimentos alfandegários quando aplicável, condições meteorológicas ou outras circunstâncias fora do controlo da Velunetta.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de checkout e apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.

Sempre que existirem campanhas promocionais de envio gratuito, as respetivas condições serão claramente indicadas no website.

Acompanhamento da Encomenda

Quando disponível, será enviado um número de rastreamento por e-mail após a expedição da encomenda, permitindo acompanhar o estado da entrega.

Entregas Separadas

Caso uma encomenda contenha vários artigos, estes poderão ser enviados separadamente e chegar em momentos diferentes. Esta situação não implica custos adicionais para o cliente.

Morada de Entrega

O cliente é responsável por fornecer informações de entrega completas e corretas. A Velunetta não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega resultantes de dados incorretos ou incompletos.

Atrasos Excecionais

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos excecionais devido a fatores externos. Nestas situações, a Velunetta acompanhará o processo e prestará apoio ao cliente sempre que necessário.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais disponibilizados no website.